Was versteht man unter einem Konflikt und welche Dynamik kann er entwickeln? Ausgehend von einer Definition des Konfliktbegriffes und dem Modell der Eskalationsstufen nach Glasl lernen die TeilnehmerInnen verschiedene Gesprächsführungstechniken kennen, die helfen, Konfliktsituationen konstruktiv zu gestalten: Fragetechniken, Aktives Zuhören, Metakommunikation, Feedback.

Lernziele

Die TeilnehmerInnen
• verstehen die Dynamik in Konflikten.
• lernen Techniken zur konstruktiven Gesprächsführung kennen und wenden diese an.
• können die neuen Techniken auf ihre eigenen Konfliktsituationen übertragen.

Methodik

• Interaktiver Lehrdialog
• Kleingruppenarbeiten
• Übungen
• Rollenspiele